CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG TẬN NƠI

Tại TopWine, chúng tôi hiểu rằng mỗi chai vang không chỉ là sản phẩm, mà còn là trải nghiệm và cảm xúc của Quý khách. TopWine cam kết dịch vụ giao hàng chuẩn cellar — chuẩn xác, an toàn và tối ưu thời gian.

1. PHẠM VI & CHI PHÍ GIAO HÀNG

Độc quyền Khách hàng Thành viên

• Miễn phí giao hàng 100% cho Khách hàng Thành viên (có phát sinh đơn hàng trong 12 tháng gần nhất).

Khách hàng Mua lần đầu

• Miễn phí giao hàng: Cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ.

• Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ: Áp dụng cước phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao vận tại thời điểm đặt hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Giao siêu tốc 30 phút: Áp dụng cho địa chỉ nhận hàng trong bán kính ≤ 6 km từ showroom có sẵn hàng.

• Giao nhanh 30 phút – 2 giờ: Áp dụng cho khoảng cách từ 7 km – 19 km.

• Bán kính trên 19 km: Chuyên viên TopWine sẽ liên hệ tư vấn phương án vận chuyển tối ưu và thuận tiện nhất cho Quý khách.

• Khung giờ phục vụ: Từ 08:30 đến 21:00 hàng ngày.

Lưu ý: Quý khách có thể tự chủ động đặt dịch vụ giao hàng ngoài (Grab/Ahamove/Be...) và yêu cầu dịch vụ thu hộ (COD) nếu cần.

Trong các điều kiện bất khả kháng (Lễ/Tết cao điểm, thời tiết xấu, ùn tắc giao thông nghiêm trọng), thời gian giao hàng có thể chênh lệch so với cam kết. TopWine rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách.

3. QUY CÁCH ĐÓNG GÓI & QUY TRÌNH NHẬN HÀNG

Cam kết chất lượng

• 100% sản phẩm chính hãng, mới tuyệt đối, nguyên tem mác, đầy đủ hóa đơn chứng từ và đóng gói chuẩn quy cách bảo quản của TopWine.

Quy quyền kiểm hàng (Đồng kiểm)

• Quý khách hoàn toàn có quyền mở thùng kiểm tra tình trạng hàng hóa (số lượng, chủng loại, tính nguyên vẹn) trước khi ký nhận và thanh toán.

• Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp. Đây là cơ sở bắt buộc để TopWine hỗ trợ xử lý nhanh nhất nếu có sự cố phát sinh.

• TopWine không chịu trách nhiệm đối với các lỗi ngoại quan (móp xước, bể vỡ...) phát sinh sau khi Quý khách đã ký nhận bàn giao mà không có video đối chứng.

Đơn hàng giá trị cao (Trên 20.000.000 VNĐ)

• Quý khách vui lòng đặt cọc trước và cung cấp thời gian/địa điểm nhận hàng dự kiến (ưu tiên đặt hàng trước tối thiểu 1 ngày) để chúng tôi chuẩn bị lộ trình vận chuyển an toàn nhất.

4. MUA ONLINE – NHẬN TẠI CỬA HÀNG (STORE PICKUP)

• Quý khách có thể đặt hàng Online và chủ động đến nhận sản phẩm trực tiếp tại hệ thống Showroom TopWine.

• Đặc quyền: Nhận ngay Voucher ưu đãi riêng biệt áp dụng trực tiếp cho đơn hàng lấy tại cửa hàng (Chi tiết ưu đãi cập nhật theo từng chương trình).

5. QUY ĐỊNH PHÁP LÝ & AN TOÀN

1. Đủ tuổi quy định: TopWine từ chối giao hàng cho người dưới 18 tuổi. Nhân viên giao hàng có quyền kiểm tra giấy tờ tùy thân nếu nghi vấn về độ tuổi người nhận.

2. Xác nhận thông tin: Đơn hàng chỉ hợp lệ khi cung cấp chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. TopWine sẽ gọi điện xác thực trước khi xuất kho.

3. Địa điểm/Thời gian nhạy cảm: Với các đơn hàng giá trị lớn giao vào buổi tối hoặc giao đến khu vực địa hình phức tạp, hẻm sâu, TopWine sẽ chủ động liên hệ thỏa thuận lại phương án giao hàng an toàn cho cả hai bên.

6. TIẾP NHẬN PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI

Mọi trải nghiệm chưa hoàn hảo của Quý khách là trách nhiệm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ sự cố nào phát sinh trong quá trình giao nhận, xin vui lòng phản ánh ngay để TopWine xử lý:

• Hotline tiếp nhận: 0868 100 500 / (028) 66 82 11 88 (08:00 – 21:00, kể cả Lễ Tết)

• Thời gian xử lý khiếu nại: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

Đã uống rượu bia - Không lái xe.